FAQ MOBILITY

In questa sezione trovi le informazioni generali sul servizio

Cos’è il servizio Duferco Mobility?
Duferco Mobility è il servizio di Duferco Energia dedicato alla mobilità elettrica. Scegliendo uno dei prodotti Duferco Mobility, potrai ricaricare i tuoi veicoli elettrici su tutte le infrastrutture di ricarica di Duferco Energia e sulle infrastrutture degli altri operatori, italiani ed europei, con cui sono attivi accordi di interoperabilità.
Come posso aderire al servizio?
Puoi aderire al servizio registrandoti in App D-Mobility o sul sito mobility.dufercoenergia.com e attivando un’offerta Pay per use, Ricaricabile o Flat.
Come registrarsi e accedere alla App D-Mobility di Duferco Energia?
  • Scarica la App D-Mobility disponibile su App store per iOS e Play store per Android;
  • Nella sezione Profilo clicca su Accedi/Login;
  • Segui le istruzioni che trovi cliccando su “Sei un nuovo utente? Registrati” o utilizzando il tuo account Facebook, Google o Apple.
    In caso di registrazione ai servizi Duferco Energia riceverai una mail di conferma per accedere in App con Username e Password impostati in fase di registrazione;
  • Completa i tuoi dati per aderire a un’offerta e iniziare una sessione di ricarica.
Quali sono le tipologie di offerte Duferco Mobility?

Duferco Mobility propone diverse opportunità per ricaricare dagli oltre 35.000 punti di ricarica pubblici abilitati in Italia e più di 175.000 in Europa.

  • Pay per use: Trovi tutti i prezzi aggiornati Pay per Use in App sulla info-window di ogni infrastruttura di ricarica. La tariffa può variare in funzione della tipologia di connettore (Quick, Fast, Ultra Fast), del provider e dell’orario (con le nuove tariffe orarie Duferco Energia puoi risparmiare ricaricando in orari specifici indicati sulla colonnina). Nelle infrastrutture con prezzo a fasce orarie, se inizi a ricaricare in una fascia e termini in un’altra, il prezzo dell’intera ricarica sarà calcolato in base alla fascia con prezzo maggiore.
    Scopri le tariffe dedicate alle infrastrutture Duferco Energia alla pagina: Servizi di Ricarica
  • Ricaricabile: l’offerta prepagata per avere sempre con sé 100, 150 o 400 kWh pronti all’uso. Puoi attivare un contratto annuale in App D-Mobility e sul sito mobility.dufercoenergia.com. Per tutta la durate del contratto, rinnovabile automaticamente, puoi acquistare i diversi pacchetti di kWh validi per 3 mesi dall’acquisto. Quando il credito sta per esaurirsi, potrai acquistare nuovi kWh. Per le ricariche su infrastrutture Ultra Fast sarà richiesto un sovrapprezzo visualizzabile in App.
  • Abbonamento mensile Flat: l’offerta in abbonamento mensile con 200 kWh disponibili ogni mese. Puoi sottoscrivere l’offerta via App D-Mobility o sul sito mobility.dufercoenergia.com. Il contratto ha durata mensile e si rinnova tacitamente salvo disdetta entro 10 gg dalla scadenza. Al superamento della soglia di 200 kWh, Duferco Energia si riserva di addebitare al Cliente un sovrapprezzo di 65 Euro IVA inclusa per la disponibilità di ogni ulteriore slot da 100 kWh da consumarsi nel mese di riferimento. Per le ricariche su infrastrutture Ultra Fast sarà richiesto un sovrapprezzo visualizzabile in App.
  • In più, solo sulle infrastrutture di ricarica di Duferco Energia, c’è la possibilità di attivare una sessione di ricarica via SMS per gli operatori TIM, Vodafone e WINDTRE. I costi di ogni sessione sono di 6€/ora + costo servizio operatore 0,29€ Iva inclusa (TIM, Vodafone e WINDTRE) e di 6€/10 min per ricariche + costo servizio operatore 0,29€ Iva inclusa (TIM, Vodafone e WINDTRE) su infrastrutture Fast e Ultra Fast. Disponibili i Termini e le Condizioni.

 

Ricordati che su alcune infrastrutture del network abilitato ai servizi Duferco Energia potrebbe essere richiesto anche un corrispettivo addizionale per l’occupazione presa oltre il tempo necessario alla ricarica. Troverai le informazioni del corrispettivo direttamente in App.

Dove posso ricaricare il veicolo?
Tutte le infrastrutture di ricarica che puoi usare con i servizi Duferco Mobility sono visualizzate nella Mappa in App D-Mobility e sul sito mobility.dufercoenergia.com.
Posso ricaricare anche su infrastrutture di altri operatori?
Sì, grazie agli accordi di interoperabilità stipulati con altri operatori italiani come, ad esempio, Enel X, Be Charge e Neogy ed europei, come Ionity. Si tratta di circa 35.000 punti di ricarica in Italia e circa 175.000 in Europa.
Quanto tempo è necessario per ricaricare un veicolo?
La durata della ricarica dipende dalla potenza di ricarica dell’infrastruttura e della capacità del veicolo. A 22 kW una batteria di 20 kWh si ricarica dell’80% in circa un’ora. A 3 kW sono necessarie dalle 6 alle 8 ore per avere lo stesso risultato. In corrente continua (DC) l’80% della batteria viene ricaricata in meno di 30 minuti. Per la capacità della batteria ed i tempi di ricarica del tuo veicolo, ti consigliamo di consultare le informazioni del Costruttore.
Che tipo di veicoli posso ricaricare sulle infrastrutture di ricarica pubblica?
Sulle infrastrutture del network Duferco Energia si possono ricaricare autoveicoli e motoveicoli /quadricicli con presa 3A presso le infrastrutture che presentano almeno un connettore 3A.

Le informazioni sui connettori si trovano sulla App D-Mobility nelle info-window delle singole infrastrutture.

In alcuni casi particolari, come nell’ambito del progetto Elviten a Genova, Duferco Energia ha installato anche Bike-box dedicati al parcheggio e alla ricarica di E-bike.

Posso ricaricare anche sulle infrastrutture Ultra Fast oltre 50 kW di potenza? C’è una tariffa diversa?
Certo, Duferco Mobility permette la ricarica anche sulle infrastrutture Ultra Fast con tariffa Pay per Use. Controlla il prezzo alla pagina Servizi di Ricarica o in App sulla info-window di ogni infrastruttura di ricarica.

Per la ricarica utilizzando le offerte Flat in abbonamento mensile o prepagata Ricaricabile è richiesto un sovrapprezzo visualizzabile nella info-window di ogni infrastruttura di ricarica Ultra Fast.

In questa sezione trovi le informazioni su come ricaricare con E-Mobility Card

Come posso avere una E-Mobility Card?

Registrati ai servizi Duferco Mobility in App D-Mobility o su mobility.dufercoenergia.com e attiva un’offerta. Puoi acquistare la tua Card nella sezione Profilo di App e sito.

La riceverai a pochi giorni dall’acquisto e potrai associarla al tuo profilo in App cliccando su “Associa la tua E-Mobility Card” appoggiandola al retro dello smartphone con la scansione NFC o digitando il codice alfanumerico che trovi sul fronte della tua Card.

Come si effettua una ricarica?
Su colonnine Quick Charge (AC fino a 22 kW), per una corretta ricarica via Card occorre osservare la seguente procedura:

  1. passare la Card di Duferco Energia sul lettore della colonnina;
  2. una volta ottenuta l’autorizzazione per lo sblocco della presa, inserire la spina nel connettore della colonnina;
  3. entro 60 secondi* dall’autorizzazione, collegare la spina nel connettore del proprio veicolo;
  4. la ricarica ha inizio;
  5. per terminare la ricarica: passare la Card sul lettore della colonnina, attendere il segnale dalla colonnina, scollegare il cavo. È possibile interrompere la sessione di ricarica scollegando prima il cavo lato veicolo.

Su colonnine Fast e Ultra Fast Charge (DC) segui le istruzioni sul display.

Via App D-Mobility i passaggi sono i medesimi e ancora più semplici: si può scegliere la colonnina dalla mappa in App, dalla sezione Preferiti o inquadrando il QR Code di presa (solo su infrastrutture Duferco Energia). Per terminare la ricarica sarà sufficiente premere il tasto Termina nella schermata “Carica” o scollegare il cavo dal veicolo.

Per le infrastrutture di ricarica che hanno modalità di avvio / termine differenti sono disponibili istruzioni di ricarica dedicate sulla stessa infrastruttura.

*i tempi a disposizione per inserire il connettore nel veicolo potrebbero variare da colonnina a colonnina

Posso ricaricare all’estero?
Sì. Per ricaricare all’estero sulle infrastrutture dei nostri partner europei, chi ha un prodotto attivo (Flat o Ricaricabile), dopo aver acquistato l’opzione “Roaming Internazionale” al solo costo di 5€ IVA inclusa per 30 giorni (al termine dei 30 giorni il servizio si disattiva automaticamente), può utilizzare la E-Mobility Card o la D-Mobility App senza ulteriori costi rispetto a quelli del proprio prodotto.
Ho avviato la sessione ma il punto di ricarica non funziona. Cosa posso fare?
La disponibilità di ogni punto di ricarica è visualizzabile nella Mappa della App D-Mobility. Ti consigliamo di verificare la disponibilità di ogni punto prima di andarci. L’informazione è in tempo reale ed è fornita dal gestore del punto di ricarica (CPO). Possono capitare temporanei errori di comunicazione che impediscono di verificare lo stato della infrastruttura o attivare una sessione di ricarica. In caso di mancato avvio, anche via Card, verifica in App la validità del credito e del metodo di pagamento. Se la presa non si apre o non rilascia il cavo a fine sessione, puoi trovare il supporto del customer care di Duferco Mobility al numero verde 800 92 22 00.
La stazione di ricarica funziona e la presa che voglio utilizzare è libera ma non riesco ad avviare la ricarica. Cosa posso fare?
Ti consigliamo di verificare che:

  • la stazione di ricarica sia attiva e funzionante sulla mappa;
  • la presa selezionata sia libera e compatibile con il connettore del tuo veicolo;
  • su App D-Mobility la colonnina sia attivabile tramite il metodo prescelto;
  • il tuo account sia attivo e il metodo di pagamento valido;
  • tu abbia installato l’ultima versione della D-Mobility App. In caso non si riuscisse ancora ad avviare la ricarica, chiama il supporto clienti Duferco Mobility al numero verde 800 92 22 00.
Ho avviato la ricarica, ma non riesco a interromperla. Cosa posso fare?
Ti consigliamo i seguenti step:

disconnetti il connettore dal veicolo, la colonnina dovrebbe riconoscere che il cavo non è più collegato e liberare la presa;
prova a passare più volte la tessera sulla colonnina, oppure interrompi la ricarica direttamente da App cliccando sul pulsante che termina la ricarica.
In caso non riuscissi ancora a interrompere la ricarica, chiama il supporto clienti Duferco Mobility al numero verde 800 92 22 00. Su infrastrutture di altri gestori, potrebbe rendersi necessario l’intervento del supporto clienti del gestore dell’infrastruttura.

Cosa succede se lascio il veicolo collegato alla stazione dopo aver completato la ricarica?
Una volta ricaricato il veicolo dovrai liberare lo stallo per non ricevere una sanzione amministrativa per divieto di sosta negli spazi riservati alla ricarica dei veicoli elettrici.

Sulle infrastrutture Duferco Energia ed alcune infrastrutture del network abilitate ai servizi Duferco Energia potrebbe essere richiesto anche un corrispettivo addizionale per l’occupazione presa oltre il tempo necessario alla ricarica. Troverai le informazioni del corrispettivo direttamente in App.

Chi posso contattare in caso di stallo occupato abusivamente?
La sosta è regolata dalle autorità Comunali competenti, in caso di stallo occupato abusivamente bisognerà contattare l’ufficio di Polizia Locale.

In questa sezione trovi le informazioni su come ricaricare con App D-Mobility

Ho già richiesto un contratto, posso ricaricare dalla App D-Mobility anche senza E-Mobility Card?
Sì, una volta finalizzata l’attivazione del profilo, si può ricaricare via D-Mobility App.
Come posso avviare una ricarica dalla App D-Mobility?
Per avviare una ricarica bisogna selezionare sulla Mappa la colonnina di ricarica e scegliere il connettore desiderato, cliccare il pulsante di inizio ricarica e attendere lo sblocco del connettore.
Posso utilizzare il servizio senza registrarmi?
Per utilizzare i servizi Duferco Energia è necessario registrarsi in App D-Mobility o al sito mobility.dufercoenergia.com.

Le infrastrutture di ricarica direttamente gestite da Duferco Energia sono attivabili anche via SMS con pagamento con credito telefonico (operatori abilitati TIM, Vodafone e WINDTRE).

Cosa succede quando attivo una ricarica a consumo tramite App D-Mobility?
In alcuni casi PayPal o i servizi bancari possono inviare comunicazione di autorizzazione. Si tratta in realtà di una semplice pre-autorizzazione. Non viene addebitato alcun costo fino alla fine della ricarica.

A fine ricarica, il costo addebitato corrisponderà al consumo effettivo di kWh e all’eventuale corrispettivo addizionale di occupazione presa se si è rimasti sullo stallo oltre il tempo necessario al completamento della ricarica.

Perché le colonnine sulla App sono di colore diverso?
Le colonnine disponibili sono colorate di verde, quelle parzialmente occupate sono di colore arancione e quelle temporaneamente non disponibili sono evidenziate in rosso. Le colonnine in manutenzione sono di colore grigio e le Strutture Amiche sono segnalate in azzurro. Per altre tipologie di colonnine si può fare riferimento alla legenda presente nella mappa della App.

Ogni pin di colonnina ha una o più stelle a indicare la potenza di ricarica.

Come posso localizzare e raggiungere una colonnina di ricarica?
Bisogna selezionare sulla mappa, anche grazie alle possibilità offerte dai diversi filtri presenti per la ricerca, l’infrastruttura desiderata e, una volta aperta la schermata relativa alla colonnina, cliccare sul pulsante “vai”.
Come posso prenotare una sessione di ricarica?
Si effettua una prenotazione cliccando sul simbolo “orologio” che si trova a destra del pulsante di attivazione del singolo connettore. Una volta effettuato questo passaggio, si riceverà una notifica di avvenuta prenotazione del punto di ricarica valida 15 minuti. La prenotazione è oggi, in via promozionale, gratuita.

In questa sezione trovi le informazioni sulle offerte

Il credito non consumato sulla E-Mobility Card (Flat) viene aggiunto al credito del mese successivo?
No, i kWh non consumati sui 200 kWh dell’abbonamento mensile si azzerano a fine mese.
Ogni quanto vengono riaccreditati i 200 kWh dell’abbonamento mensile Flat?
I 200 kWh dell’abbonamento mensile Flat vengono riaccreditati alla mezzanotte del 1°giorno del mese successivo.
Cosa succede se si supera la soglia di kWh mensili?
Se si supera la soglia di 200 kWh mensili, verrà aggiunto un pacchetto da 100 kWh e 65€ IVA inclusa che avrà la stessa scadenza dei 200kWh in abbonamento. anche non interamente consumato e che si azzera alla fine dello stesso mese.
Quanto dura l’abbonamento Flat?

L’abbonamento Flat è per il mese in corso e si rinnova in automatico salvo disdetta da comunicare via mail a mobility@dufercoenergia.com entro 10 giorni dalla scadenza.

Posso passare da un’offerta Ricaricabile a una Flat (o viceversa)?
Il contratto di Duferco Energia per la mobilità elettrica prevede che si possa passare da un’offerta Ricaricabile in corso di validità a una Flat con la sola perdita dei kWh eventualmente residui. Diversamente il cliente può esaurire il credito Ricaricabile e comunicare tramite mail a mobility@dufercoenergia.com l’interruzione del contratto sottoscritto. Allo stesso modo al termine del mese di validità e comunicando la disdetta il cliente termina il contratto Flat ed è libero di sottoscrivere un’altra offerta.
Se smarrisco la E-Mobility Card, come posso ottenerne un’altra?
In caso di smarrimento, furto o deterioramento della tua Card di Duferco Energia non esitare a scrivere all’indirizzo mobility@dufercoenergia.com o chiamare il Numero Verde 800.92.22.00 per la disattivazione della Card. Potrai ottenere un duplicato al costo di 14,90€ che verrà consegnato gratuitamente all’indirizzo segnalato.
Posso utilizzare la E-Mobility card Duferco per ricaricare più veicoli?
No, la tessera è associata al solo veicolo indicato sul contratto. Eventuali comportamenti non conformi potranno essere sanzionati, come indicato dalle specifiche contrattuali.

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