FAQ LUCE & GAS
Abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti sulla bolletta. Se hai bisogno di approfondire, puoi consultarle.
Come posso avere le fatture sempre in linea con i miei consumi?
Se scelgo di cambiare fornitore mi viene sostituito anche l’impianto gas/luce?
Come e quando posso comunicare le autoletture?
la comunicazione può essere effettuata della sezione dedicata alle autoletture presente nell’Area Clienti, nell’area dedicata all’assistenza online, oppure contattando il nostro numero verde 800.93.93.00 nei giorni dedicati.
Non trovo più la fattura, come posso fare?
Come presentare il reclamo o la richiesta di informazioni?
Le segnalazioni scritte possono essere inviate ai seguenti recapiti:
- mail: clienti@dufercoenergia.com
- PEC: clienti.dufercoenergia@pec.duferco.it
- Posta: Via Paolo Imperiale 4- 16126 GENOVA
I reclami possono essere inviati utilizzando apposito modulo messo a disposizione nella sezione Modulistica di Servizio. Se non viene utilizzato il modulo, nel reclamo devono obbligatoriamente essere indicati i seguenti elementi minimi che permettono l’identificazione del cliente:
- il nome ed il cognome;
- l’indirizzo di fornitura;
- l’indirizzo postale, se diverso dall’indirizzo di fornitura, o di posta elettronica per l’invio della risposta scritta;
- il servizio a cui si riferisce il reclamo scritto (elettrico, gas, entrambi);
- il codice alfanumerico identificativo del punto di prelievo dell’energia elettrica (POD) o di riconsegna del gas naturale (PDR), ove disponibile o, qualora non disponibile, il codice cliente;
- una breve descrizione dei fatti contestati.
Nella bolletta trovo un importo elevato denominato nato CMOR, cos'è?
Qualora abbia già provveduto ad inviare al precedente società di vendita prova del pagamento, sollecitala affinché provveda alla chiusura della tua pratica.
Come posso pagare le fatture?
In che modo posso sapere se ho pagato tutte le fatture?
E’ possibile richiedere una dilazione di pagamento della fattura?
Abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti sui codici POD e PDR in bolletta. Se hai bisogno di approfondire, puoi consultarle.
Cos'è il codice POD?
Cos'è il codice PDR?
Dove posso trovare il codice POD/PDR?
Perché devo sapere il mio codice POD/PDR?
Consulta tutte le informazioni su pagamenti e rimborsi, scegli la modalità di pagamento più adatta a te e scopri come chiedere un rimborso.
In che modo posso notificare la mia volontà di ripensamento rispetto alla stipula di un contratto di fornitura?
Duferco Energia – Via Paolo Imperiale, 4 – 16126 Genova;
oppure una PEC a clienti.dufercoenergia@pec.duferco.it entro 10 giorni solari dalla data di adesione all’offerta (14 giorni se l’utenza è domestica). La comunicazione dovrà contenere obbligatoriamente i dati anagrafici del cliente finale e quelli della fornitura; l’assenza di queste informazioni comporterà il mancato accoglimento della richiesta.
Cosa devo fare se cambio casa? In che modo posso richiedere la disdetta delle utenze?
La richiesta può essere effettuata compilando la modulistica sotto riportata che dovrà essere rinviata, unitamente al proprio documento di identità, a mezzo fax al numero 010.27.560.460, o via PEC all’indirizzo clienti.dufercoenergia@pec.duferco.it o via posta a:
Duferco Energia – Via Paolo Imperiale, 4 – 16126 Genova.
Scarica il modulo chiusura contatore per l’energia elettrica o per il gas.
Cosa devo fare per aumentare o diminuire la potenza del contatore?
Scarica il modulo per pratiche No-Switch per l’energia elettrica o per il gas naturale.
Richiedi assistenza online
Cosa devo fare per aprire un nuovo contatore?
Scarica il modulo per pratiche No-Switch per l’energia elettrica o per il gas naturale.
Richiedi assistenza online
Vorrei avere maggiori dettagli rispetto alle voci riportate in fattura.
In che modo posso cambiare l’intestazione della fornitura?
In che modo posso richiedere la riattivazione di un contatore chiuso e precedentemente intestato ad altra persona?
Quali sono i termini per comunicare il recesso al vecchio fornitore?
- 30 giorni, se si è titolari di un’utenza domestica;
- 90 giorni, se l’utenza è non domestica ed alimentata in bassa tensione (BT);
- 180 giorni, salvo diverse indicazioni previste dal contratto, se l’utenza è non domestica ed alimentata in media tensione (MT).
Il calcolo parte dal primo giorno del mese successivo a quello di ricevimento, da parte del fornitore, della comunicazione di recesso.
Se cambio fornitore riceverò due fatture?
In questa sezione trovi alcune delle domande più frequenti sulle possibili truffe
Cosa sono le truffe?
Quali sono i tipi di truffe?
- Truffa via mail: viene inviata una mail dall’aspetto simile a quelle inviate da Duferco Energia. Questo tipo di messaggio generalmente contiene un link che rimanda ad una pagina dove viene richiesto l’inserimento dei propri dati e/o altre informazioni riservate e confidenziali.
- Truffa via SMS: come nel caso della mail, viene inviato un messaggino dove è presente un link. Quest’ultimo rimanda ad una pagina dove verrà richiesto l’inserimento di dati personali e confidenziali. Raccomandiamo sempre di prestare attenzione ad eventuali link presenti nelle comunicazioni ricevute che rimandano a siti web non ufficiali e di non chiamare numeri di telefono diversi dal numero verde del servizio clienti Duferco Energia 800.93.93.00
- Truffa via telefonica. La chiamata può provenire da una numerazione sconosciuta o estera. Lo scopo della chiamata è lo stesso delle truffe precedenti: creare un senso di urgenza che induca l’utente a fornire informazioni riservate e/o a accettare una fornitura non richiesta.
Come proteggersi dalle truffe?
- Non divulgare mai i dati relativi al tuo contratto di fornitura luce e gas.
- Chiedi il codice cliente o il numero POD/PDR; questi dati sono conosciuti solo dal cliente e da Duferco Energia.
- Nel caso di chiamate sospette o qualora l’operatore non sia in grado di identificarsi, interrompere la chiamata.
A cosa devo prestare attenzione?
- eventuali comunicazioni inattese o che non fanno riferimento a tue richieste precedenti;
- indirizzi email e link: gli indirizzi email Duferco Energia terminano con @dufercoenergia.com (dominio); eventuali link o collegamenti (URL) contengono “dufercoenergia.com”;
- richieste di codici personali o dati riservati (password, codici di accesso, ecc.); Duferco Energia non richiede mai tali codici;
Contatta il nostro Customer Care
Abbiamo raccolto alcune delle domande più frequenti sulla gestione dei tuoi dati anagrafici.
Se hai bisogno di approfondire, puoi consultarle.